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“一致性沟通”告诉我们怎样才叫“会说话”

    导语:我们评价一个人,经常会说“这个人真会说话”。到底什么是会说话,有没有一个标准呢?
    一般意义上的会说话,我们可以理解成说话好听,让人听着舒服,那只要学习赞美和关心的技巧即可。但这种人也容易被认为油滑,不够真诚,相处时间长了好像戴着面具,不能交心。那真正好的说法方式是什么呢?
    美国联合家庭治疗模式创始人萨提亚女士提出的“一致性沟通”,让我们学会如何有效交流。萨提亚认为:任何一种沟通都包含着两方面的信息,即语言方面的和情感方面的,或是说非语言方面的。某个人在做语言陈述时,同时也会自动地表达出包括表情、姿态、皮肤色泽、语音语调以及呼吸频率等在内的多种非语言信息,而且这些的非语言表达往往是反映了人们内心的真实状态。当人们的语言信息与非语言信息一致时,我们就称之为“一致性的沟通”
    而所谓不一致的沟通,就是指责,讨好,打岔,超理智。指责的常见方式:“都是你的错,你怎么可以这样,你就是……!”讨好者则常说你怎么样都好,你告诉我该怎么样?打岔的人善于逃避问题,超理智的总是讲道理给你听。
    一致性沟通,是非常真诚的,哪怕谈的是矛盾焦点,也不会引起愤怒情绪。因为面对一颗真诚的心,我们也会拿出真诚的态度来就事论事地解决问题,而不是陷入无休止的情绪发泄中不能自拔。

    怎样才是一致的沟通呢,首先一致的沟通要碰触自己的心,了解自己真正的感受和渴望是什么。比如太太做好了饭菜等老公回家,老公却回来很晚,一进门,太太劈头盖脸的一句:“死哪去了?现在才回来!你就是个不顾家的人!”于是一场战争开始。
    丈夫很晚回家,妻子的真正感受是什么呢?焦急,担忧,伤心。妻子如果尝试下这样说,“你回家晚,我很担心你,觉得难过。”不评论,不批评,就是单纯直接地表达自己的切身感受,那么丈夫就不会觉得烦,而会真切地面对这件事情。
    表达了感受,妻子渴望的是什么呢?渴望丈夫的陪伴,渴望一家团聚的晚餐。接下来夫妻就可以这样探讨,“我希望能够和你在一起,一起吃饭。”“亲爱的,我也希望,今天因为某些事情耽误了,很抱歉,以后我会提前打电话,并且尽量多抽出时间陪伴你。”
  我们经常理所当然地认为:“认识这么久了,你该知道我怎么想。”其实很多人都活在“别人应该怎么样”的幻觉中。打破幻觉,从一致性地表达自己开始。多用“我”开头,说自己的感受和内心深处的渴望。不评判,不下定义,不指责别人,不逃避问题,不说道理。真诚,是打破幻觉,解决矛盾最好的方法。
(文/李雪)
 
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