三严三实

当前位置/ 首页/ 精神家园/三严三实/ 正文

泾县琴溪镇走好计生服务“三步棋”努力提升群众满意度

       自“三严三实”主题教育实践活动开展以来,琴溪镇计生办全体工作人员,铆足了“马上就办,办实办好”的工作劲头,特别是在“四证”办理工作中,走好计生服务“三步棋”,努力提升群众满意度。
       办证前,走好群众提前知晓棋。计生办一直是为民服务办事的窗口单位,以往,村民到计生办办事,由于不知道所办事项的程序及需要提供的相关材料,为了办理一个证件,有时来来回回跑好几趟也不见得能很快办好的,费时、费钱、费人力,很多村民对此颇有怨言。“三严三实”主题教育实践活动开展以来,琴溪镇计生办工作人员广泛征求便民服务的意见建议,又将与群众息息相关的计生“四证”办理所需的材料,编印了《计生办窗口服务指南》,并印制发放了《办理计划生育证件一次性告知单》为村民提供贴心服务。 
       办证时,走好公开服务流程棋。在办理“四证”业务中,严格执行首问工作制和岗位“三个有”工作制:即办证窗口坚持工作日必须有人坚守岗位、窗口工作人员下村必须有人顶岗、对来窗口的服务对象必须有人引导就座、热心解读相关政策。对于一个工作日能办理的,必须在当天办结;服务对象咨询相关计生生育政策时,当场答复、当场办理。对于需要县计生委办理的《生育证》,第一时间受理后10个工作日内及时向服务对象反馈结果。
       办证后,走好热情回访反馈棋。每月定期对已办理生殖保健服务证、生育证、独生子女父母光荣证、流动人口婚育证明的“四证”对象进行了回访。特别询问在证件办理过程中经办人员是否实行首接负责制、一次性告知制、限时办结,有无刁难行为、有无乱收费情况。通过电话回访的方式提升群众满意度,把“三严三实”主题教育实践活动落到实处。
(琴溪镇 程萌)
相关热词搜索:

微信订阅

打开微信,点击底部的“通讯录”,点击右上角的 “添加” 搜号码 lifechina1981 或查找公众号 人生网 即可。