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开通“军嫂服务热线”,组建“军嫂服务队”,做好拥军优属工作

燎原街道办事处省军区社区地处黑龙江省哈尔滨市南岗区一曼街,常驻人口1万余人,其中育龄妇女2000余人,流动人口近300人,因社区紧靠军区,随军家属较多。为进一步做好计划生育管理服务工作,全面提高省军区社区计划生育工作整体水平,更好地为辖区军嫂及军人家属服务,省军区社区结合实际情况设立了“军嫂服务热线”,组建了“军嫂服务队”,突出拥军优属这一服务特色,在社区内开展计生协专项管理服务工作。

一、困难与机遇并存

(一)社区的自身情况和问题。省军区社区计生协自成立以来,发展会员780人,网格数达到6个,打造“横向到边、纵向到底”的网格优势,秉持“幸福家庭、和谐人口”核心理念,构建起了以建设家庭人口文化为桥梁,以关注家庭成员和谐健康为基础,以关注辖区民生为目的的管理服务体系。

省军区社区在燎原辖区内是面积最广、人口最多的一个社区,社区内军嫂众多,她们离开故土,离开家乡,随军来到这个陌生的地方,为的是前线军人们保家卫国。她们无怨无悔,是军人们背后的钢铁脊梁,是中国钢铁长城最坚实的后盾和基石。她们更是计生协关心的对象,不仅要关心她们的身体健康,更要关心她们的精神需求。在深入了解后,计生协工作人员发现军嫂们生活中的闲暇时间较长且相对枯燥,有大量的富余时间和精力,虽然她们中很多人会一些技术和才艺,比如舞蹈、编织等,但却没有施展的平台。

(二)创新形式解决问题。省军区社区计生协创新服务方式,转变传统宣传手段,成立“线上线下”一体式服务模式。在线下,针对辖区军嫂为其送去计生服务,提供免费的生殖健康检查、避孕药具等,并联合社区医院每年针对军嫂提供免费的健康检查,并对军嫂生活中的困难给予力所能及的帮助。在线上,设立“军嫂服务热线”,通过“军嫂服务热线”,社区计生协接到来自军嫂提出的众多意见或建议,反映生活中的大事小情,家长里短,方便计生协开展工作,总结工作中的短板,了解辖区军嫂家庭情况,掌握其所需所想,把“军嫂服务热线”真正打造成一条有温度的热线。

在这个网络宣传迅速崛起的时代,计生协的宣传和服务不仅局限于面对面、线对线。在“军嫂服务热线”的基础上,利用热线,省军区社区在2015年设立了微信公众平台,辖区的居民和军嫂只要扫一扫二维码,就可以在微信公众平台上留言、咨询,浏览计生协的宣传教育文章,发布有关服务军人和军属的最新政策以及各类卫生计生宣传,等等。每次活动过后,计生协都会及时在微信平台发布文章,可以让没到场的居民、军嫂感同身受,不会为没有参加活动而感到遗憾。每天,计生协专员都会在平台上对于咨询和留言的居民、军嫂进行一一回复,以达到优质的宣传、优质的服务。通过热线和平台,军嫂对计生协有了更深刻的了解和认同感,为我们下一步工作奠定了良好的基础。

(三)即是被服务者又是志愿者。为弘扬军嫂精神,展现军嫂风采,丰富军嫂文化。省军区社区通过多方努力工作,招募了军嫂作为计生协志愿者,既增强了计生协志愿服务队的活力,又丰富了军嫂志愿者的业余生活。经过磨合,成功打造了一支军嫂志愿服务队。服务队成立后,军嫂们发展自身优势,编排了一系列的节目,在节假日期间,特别是在3.8妇女节、母亲节、5.29计生协会员活动日、7·11世界人口日以及元旦、春节等重要传统节日,社区主任和计生协专职人员组织志愿者服务队和军嫂服务队,在辖区内进行计划生育政策宣传演出,同时通过悬挂宣传横幅、摆设咨询台、组织辖区内的育龄妇女观看计生科教视频、面对面咨询等多种形式开展宣传计划生育教育活动,赢得社区居民点赞。在八一建军节期间,计生协的军嫂服务队还走进省军区军营,给战士们带来精彩的文艺演出。辖区内的军嫂们通过志愿服务队,散发着自身的魅力,展现着她们的风采,同时也为辖内的居民们服务,她们即是被服务者又是志愿者。

二、在探索中学习,在探索中成长

充分利用省军区社区的资源优势,在街道计生办的支持下,开展以计划生育政策法规、优生优育知识、各项奖扶政策。宣传计划生育基本国策、全面两孩政策、流动人口基本公共卫生计生服务均等化以及健康常识、妇幼保健、生殖健康、优生优育、预防艾滋病为题材的系列培训活动,提高流动人口政策知晓率和知识普及率,全面提升流动人口健康素养。拉近了社区计生协与社区居民之间的距离,为社区计生工作的开展奠定了良好的基础。全面推行优生健康检查免费服务。在辖区大力宣传优生优育知识及孕前优生的重要性,积极动员辖区计划内怀孕妇女,做好避孕药具免费发放、完善随访制度,计生特扶家庭帮扶、退役军人军属政策落实等工作。以优质的服务提高辖区居民的满意度。通过多种创新举措,切实提高计生实效,亮点纷呈,扩大计生协的社会影响,全面提升了社区计生工作管理和服务水平。

在流动人口中广泛开展卫生计生关怀关爱、创建幸福家庭、青春健康教育等活动,走访慰问流动人口困难家庭,特别是留守老人和失独家庭,帮助他们解决健康、医疗、精神方面的困难。有些特扶人员是军人家属,他们的孩子有的是烈士,有的因为疾病而离开,他们不愿外人得知。省军区社区计生协得知后,为了安抚他们的心灵,时不时打电话给他们以关心,让他们逐步打开心扉,重新面对这个世界,并有志愿者服务队去家里给他们打扫卫生,解除他们生活的烦忧,燎原街道办事处每年联合省军区医院给提供他们免费健康检查,免费保险,让他们健康无担忧。

经过计生协几年来的发展完善和不断壮大,在巩固原有服务群体的基础上,我们发展的服务面覆盖的群体越来越多。对待困难儿童,我们的计生协志愿者亲织毛衣,暖其身体;对待失独家庭,我们的计生协志愿者送米面,送温暖,暖人心;对待育龄妇女,我们的计生协志愿者送宣传,送知识,温暖下一代;对待军嫂和部队退休人员,我们的计生协志愿者送政策、送关心、送服务,体现军民鱼水情深;对待独居老人,我们的计生协志愿者打扫卫生,让老人舒心。计生协的工作人员用热情温暖着辖区的每一位居民,用激情感染着每一位志愿者,立足根本,勇往直前。

三、扎根基层,谱写春秋

省军区社区计生协已经逐步成立了编织俱乐部、诗社俱乐部、舞蹈俱乐部,让居民和军嫂的娱乐生活丰富多彩,解决军人的后顾之忧。仅做这些还是不够的,在以后的工作中,省军区社区计生协更会一如既往,不忘初心,丰富思路,拓宽视野,扎实工作,不断提高计生协的工作水平,突发拥军优属,服务居民,服务军嫂这一特色,为辖区群众和军人家属建设一个和谐温暖的计生大家庭。

党的十九大召开后,省军区计生协利用公众平台的网络优势,在工作中发挥好“最后一公里”作用,在第一时间把党的十九大精神传递到广大育龄群众和计生家庭中。下一步,省军区计生协会保持现有的成绩,发展更好的服务,在政策方面,协助党和政府落实各项工作和任务,及时了解沟通社情民意,营造家庭友好的社会环境,促进人口长期均衡发展和家庭和谐幸福;在服务方面,满足群众当前多层次、多样化的生育服务需求,提高服务供给能力。省军区社区计生协今后将继续扎根在群众队伍当中,成为党领导下的一支有力力量,将群众的期望幻化成一盏盏明灯,点亮每位群众的心灵,并带着党和群众的期望更好地走下去,谱写属于计生协的春秋画卷。

苏丹 梁庆华 高赛男     

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