会员随笔

当前位置/ 首页/ 精神家园/会员随笔/ 正文

干部应树立高度的责任心和服务意识

计划生育协会是群众性团体组织,是政府联系群众的桥梁和纽带,本人在协会工作两年多来,接待了不少来访群众,可谓形形色色、事态各异。悉心服务的同时亦感触颇深,在此浅谈几点体会,以飨同行:

一、人性有弱点,尊重为首要

马斯洛需求层次理论认为:每个人都需要有被社会和他人认可和尊重的需要。认真分析来访者的目的,不是“争利”,就是“辩理”。无论哪一种人,被得到充分尊重后都能达到较好的沟通效果,利于问题的顺利解决。对接访者来说,耐心、爱心、信心成为最基本的素质要求。

二、善于倾听,学会换位思考

接访过程中,能够以温和耐心的态度倾听来访者的诉求,对事情的处理也起到极为重要的作用。心理学认为:人际交往沟通属力学原理你给对方传递的力量有多大,其反作用力就有多大所以,接访者耐心、细致的倾听能给对方传递一种被重视的感觉力量,不失时机抓住问题的关键,进行逐步疏导,大部分问题都能得到妥善处理。核心思想是让来访者感觉找到了“知音”,这就对接访者的学识、意识、见识、思维习惯等方面提出了更高的要求。

三、直面问题,不回避,既有原则性,又有灵活性。

文无定法,水无常态,现实的矛盾变化,有时着实让人产生无力之感。回避问题有时不但解决不了问题,甚至会让事情进一步恶化直面问题不回避,也许能让损失减少到最小。人都是社会化的,围绕人的问题错综复杂,千变万化,恰恰就是这个复杂变化让一些问题短时间虽得不到解决,另辟蹊径合情、合理、合法地解决。有时,一言亦可兴邦!在问题出现时,直面问题不回避,给对方以实事求是、诚信、实在的可信赖感,往往很有效果。

四、解决矛盾,宜疏导勿堵结。

俗话说,冤家宜解不宜结,有放凉的饭,没有放凉的事。遇到问题,疏导解决,不怕麻烦,推拖往往导致问题蔓延,反而错过最佳解决时机疏导解决问题一定要认真分析问题产生的原因,是环节方面、还是时效、个体等方面的问题。分析清楚,梳理清楚,努力解决,重点就看接访者的思维态度了。

总之,对于处理群众来访,不论从哪个角度着手,最核心的还是出于接访干部对群众的高度责任心和服务意识。

陕西省宝鸡市岐山县计生协 霍维辉    


相信只要开窗,脸上就会有和风和春光!
相关热词搜索:

微信订阅

打开微信,点击底部的“通讯录”,点击右上角的 “添加” 搜号码 lifechina1981 或查找公众号 人生网 即可。