黑龙江省哈尔滨市道外区太古办事处地灵社区位于老旧地区中心，老龄人口偏多。由于人口众多，群聚而居的现象普遍。拥挤的楼房、繁重的工作给人们带来很多负面情绪。生活中的一点小事就可能导致争吵，甚至激化矛盾。邻里关系的维系更是需要人们之间的相互理解与及时沟通。如今，正是因为缺乏耐心和谅解，才经常导致邻里纠纷。

住在正阳北小区的一位老人就因家里漏水，墙体多处渗水湿透，多次询问楼上住户希望能解决问题，但即使在物业的协助下也未能找到漏水点。为了寻找漏水点，老人希望能砸开楼上住户家的地砖和墙面，但该住户不同意，双方矛盾激化。为了妥善解决漏水问题和邻里之间的关系，社区计生协会员决定分头与老人和其楼上住户进行沟通协商，晓之以理动之以情，劝说楼上住户做出退让。最后，经过多次沟通与协商，双方冷静下来共同签署了调解协议书，内容包括砸墙和地砖造成的损失及人工费由社区协调物业负责，而楼上住户负责找人查找漏水点。

由于社区修建时间早，房屋陈旧经常导致各种问题的出现。其中，多数邻里问题都与漏水有关。根据“谁家引起的漏水，就由谁家负责修理”的基本原则，本不用调解。但恰巧漏水事件经常导致双方意见不合，而修理费的承担是主要的矛盾点。为了更好地解决小区居民因漏水问题导致的邻里纠纷，社区计生协会员积极总结经验，整订了一个解决问题的模式：

首先，漏水分两种情况，一种是能直接找到漏水点的，另一种是漏水点不明确的。面对第一种情况，漏水点在谁家找到，就由谁家负责。“楼上楼下漏水调解案例”告诉被投诉的楼上住户，根据民法通则相邻权的有关条款，应由楼上住户承担全部维修责任。楼上住户如果不承担维修责任，楼下可向法院起诉，楼上将承担败诉后果。面对第二种情况，如果漏水点不明确，邻里之间的配合就显得更为重要。楼上要配合楼下，可以事先协商，费用先由楼下负责，一旦查明漏水点，则楼下可要求楼上承担费用，反之由楼下承担费用。

居民的事情再小也是大事情，地灵社区的计生协会员和全体社区干部以全心全意为居民服务的宗旨，用全部的爱心投入到社区服务当中，尽心尽力为居民解决困难，化解矛盾，为共建和谐社会贡献一分力量。

黑龙江省哈尔滨市道外区计划生育协会 胡春杨