面对突如其来的新冠肺炎疫情，不仅对医疗卫生提出了挑战，对公众心理也产生了巨大影响。对病毒的恐惧、对管控的不解、对真伪的辨析……都是对我们心理的考验。我们面对的是一个敌人，但却是两个战场——在身体上我们要战胜病毒，在心理上我们也要战胜恐惧！及时加强心理疏导，做好人文关怀，是打赢这场疫情防控阻击战的重要一环。

针对疫情防控中突显的心理问题，怎样帮助公众减少恐惧、害怕，化解他们的恐慌情绪？按照中央“坚定信心、同舟共济、科学防控、精准施策”的方针，中国计生协迅速组织心理专家，于1月28日率先在全国开通疫情心理咨询热线，每天9:00-21:00守在电话旁为来电者进行心理疏导。“我咳嗽、发烧，担心自己被感染了，我该怎么办？”“我店面无法营业，没有收入来源怎么办？”“我恐惧，夜夜失眠怎么办？”……电话那端或恐惧，或焦虑，或担心，或压抑，或哭诉，甚至绝望。专家们面对咨询者认真倾听、一一回应，想方设法让对方平静下来，告诉对方如何正确认识疫情、调整心态、如何应对恐惧。

截至2月18日，共接到湖北、浙江、江苏等21个省、区、市的咨询来电，来电者有医生、干部、社区工作者、志愿者、学生、企业职工、个体户、家庭主妇等各类人员，年龄在15-62岁，累计咨询时长达2400多分钟，许多咨询者经过专家的帮助，当即有了积极的回应和表现。浙江的郑医生身处救治一线，作为一名白衣天使，她无所畏惧，但却割舍不了对自己7个月大孩子的思念之情，经热线专家的帮助，使郑医生能够以饱满、放松的心态全身心投入到工作中去，并主动与专家加了微信。来自武汉一位60多岁的妇女年前出现咳嗽、咽痛等症状，虽经医院排除冠状病毒感染可能，但老人家仍坚持认为自己被感染，已持续三天不吃不喝不眠不说话，整日以泪洗面，精神近乎崩溃。在热线专家的帮助下，老人终于肯开口说话、张嘴吃饭了，为此，她的儿子特意给专家发来了感谢信，信中说：“您这次伸出的援手就像是我在沉入大海前抓住的最后一根绳子，是一种瞬间看到希望并且获救的感觉！”热线开通以来通过专家咨询、讲解，为缓解群众恐慌、焦虑情绪，预防、控制疫情的社会心理影响起到了积极、有效的作用。

随着疫情的发展，中国计生协于2月4日起在公众号开设了“心理援助专栏”，每日组织心理专家针对最突出、最普遍的心理问题编写疫情期间“自我心理调适方法”。截至2月17日共刊登《加强安全感的“蝴蝶拍技术”》《看到新冠肺炎信息，为何我整天很想哭》等14期具有实际指导意义的原创专栏文章，并同时向人民日报客户端、百度百家号等8家政务自媒体推送，累计阅读量超420万次。

各地方计生协对中国计生协热线和专栏通过多种方式进行推广，同时，湖北、上海、山西、山东等地计生协也专门开展心理援助服务。武汉市计生协联合武汉大学心理咨询职业培训中心、武汉语点心理咨询有限公司开通了“协力同心•战胜疫情”心理咨询公益热线，截至2月17日，累计开展心理援助服务378人次。上海市计生协于2月4日编发了《抗疫·安心大疫心理自助救援全民读本》，赠送给湖北和上海两地市民10万册。山西省长治市计生协联合市心理健康服务协会向全市心理工作者发出倡议书，面向全市计生特殊家庭开设 24 小时免费服务热线电话，累计接听来电咨询150人次，主动致电关怀计生特殊家庭1500余人次。山东省平度市计生协指导辖区镇、街建立心理热线、心理疏导队，据统计，全市计生协组织开展心理援助5000余次。各地计生协多形式、多方位缓解疫情发展给广大民众带来的心理压力，助力疫情科学防控，在社会防疫心理防线工作中发挥积极作用。

心理服务工作是疫情防控工作中的重要部分，如同疫气可以传播生物学意义上病毒一样，戾气可以传播感染和毒害心灵的恶之病毒，做好心理疏导、稳定大众情绪是顺利度过此次疫情、维护社会和谐稳定必不可少的要素之一。中国计生协将继续加大力度做好心理咨询热线和专栏服务，同时，拟与武汉等重灾区医院，特别是方舱医院联系，将热线送到医患人员身边，开展空中心理咨询干预服务，为疫区医护人员和患者加油、打气，筑起抵御疫情的心理长城！